以调研抓问题，以服务解民忧。5月8日下午，首创集团副总经理孙宝杰到首创城发天阅山河项目，开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育民生项目调研，解决职工群众急难愁盼问题，推动主题教育不断往深里走、往实里走。
天阅山河项目是首创天阅系的革新产品，2020年开始施工，计划2023年12月底集中交付。如今，已到了项目最后阶段，为积极回应业主通过12345市民服务 热线反映的有关问题，首创集团党委高度重视，要求党委宣传部（信访维稳办公室）会同首创城发集团务必有效推进问题解决，及时回应业主诉求，保障项目高质量竣备。
在接诉即办中，主动发现问题，集中解决问题。一方面，首创城发第一时间召开沟通会，建立沟通渠道，主动响应业主诉求；另一方面，项目团队严控总节点，拆分实施节点，严格推进精装阶段各项工作，以实际行动回应业主关切。围绕样板先行、过程严控、及时纠偏、风险联控四大原则，首创城发精细筹划、周密部署、合理布局推进精装实施，将主题教育学习成果落实落地，确保项目高质量如期交付。
首创城发以客为先，主动作为，组织各专业团队组成“验房团”，从客户视角出发，以客户利益为重，在项目交付前进行联合风险排查，不断完善项目细节，精益求精对待每一处空间。如今，汇聚东西方美学的空间中，各种材质协调融合，塑造出丰富细腻的空间气质；布局巧妙、充满新意的绿化工程正在抓紧建设中……
首创城发通过线上、线下多种方式主动与业主进行沟通交流：每日发送现场照片、每半月工地线上直播，让业主直观了解工程进展；通过微信群、业主沟通会等方式第一时间了解业主真实诉求，拉近沟通距离；组织项目专业人员及时回答房屋专业问题，答复疑问，解除疑虑。认真倾听每一个声音，耐心回答每一个问题，以真心换真心，将服务做实做细，让业主安心放心。
在项目施工现场，孙宝杰详细了解目前项目规划建设、交付标准、施工进度情况，重点关注回应项目客户诉求和接诉即办工作开展情况。她提出，要切实秉持服务至上的理念，针对客户诉求，及时回应关切；要拓宽沟通渠道，加强与业主之间的交流，定期更新梳理诉求台账，督促问题落实；要结合主题教育，建立专班机制，多级联动、相互配合，抓实抓细项目园林、精装等细节，不断提升项目品质与服务，推进项目建设与交付工作。
业主客户是考官，接诉即办是考题，群众满意是目标。秉持着入脑入心、笃信笃行的目标，广大首创人力求学有所悟、学有所获，把主题教育学习成效转化为干事创业的不竭动力。
